昌平高校搭建涉疫“接诉即办”平台,24小时回应学生诉求

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北京日报客户端 | 记者 孙云柯 通讯员 尚颖

“老师,忘了带电脑充电器怎么办”“女生宿舍急需卫生用品”……这是中国石油大学(北京)地球科学学院团委书记姚梦竹每天都在处理的学生诉求。连日来,昌平区各大高校纷纷建立起涉疫“接诉即办”机制,及时受理、转办和回应学生诉求。

点开中国石油大学(北京)企业号,在“e诉通”板块中反映问题、提出需求,简单几步操作学生就能通过平台将诉求传给学校相关部门负责人。作为辅导员和东校区女生宿舍楼楼长,姚梦竹与其他10名老师一起肩负起片区5000余名学生的三餐配送、人员转运、核酸检测组织等工作。“需要处理的急事特别多,还要安抚学生不安情绪,事无巨细。”姚梦竹每天时刻待命,手机24小时开机,随时关注学生需求。

为及时发现并解决师生急难愁盼问题,提高管理服务的针对性和实效性,今年4月,中国石油大学(北京)网络接诉平台“e诉通”上线使用。自启用以来,该平台已累计受理师生诉求近7000条,3000余人次通过平台提出咨询、诉求或建议,“e诉通”逐渐成为师生信赖的“民意直通车”。此外,学校还开通24小时热线、畅通校长信箱,及时了解师生实际需求,尽全力解决师生学习生活需要。

目前,在昌许多高校都建立了全天候诉求反映渠道。北京航空航天大学(沙河校区)深化应用“i北航社区”诉求线上平台,及时倾听学生心声,快速对接办理。华北电力大学(昌平校区)开通“接诉即办”平台,采取“自动+人工”方式响应办理,让师生办事更便捷,让学校服务更高效。北京化工大学(昌平校区)落实校内“接诉即办”机制,为师生协调解决学习、就业、生活中的实际困难和个性化需求。北京邮电大学(昌平校区)建设后勤“接诉即办”服务中心,开通了“62281234”后勤服务热线,实现“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办结”的服务目标。

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