苹果看过来!人民网点评小米11新售后政策,满足消费者诉求

翠花侃科技


不知从什么时候开始,手机已经成为生活中的刚需,学习、工作、娱乐、社交都离不开它,对当代年轻人的重要性可想而知。但手机毕竟是电子产品,一旦出现问题就会很让人抓狂,若此时售后服务不给力,恐怕很多人都会感到“欲哭无泪”。

在售后方面,今天有两个案例分享给大家,一个是苹果,一个是以小米为代表的国产厂商。首先要点名批评一下苹果,历代iPhone手机发布后都会出现各种问题,“天线门”、“绿屏门”、“降速门”、“掉漆门”等各类问题层出不穷。可一旦出现问题之后,苹果最先想到的不是怎样去解决,而是想办法“教育用户”,或者直接“甩锅”给第三方。

例如信号不好怎么办?苹果会“教育”用户握手机的方式不对,或者说是供应链基带问题,总之错误不可能出现在自己身上。面对这种现象,人民网近期以小米11系列作为典型,点赞国产品牌在售后方面的处理方式,值得这些国际大厂学习。


在出现主板问题之后,小米没有选择“教育”用户说这是你使用的问题,而是站出来主动承担责任,延长手机的保修周期。根据小米公告显示,只要不是人为损坏(私自拆卸、进水、摔坏)情况,自激活之日起可享受36个月免费维修、更换主板服务,相当于在原本的保修期限上又增加了两年,超过了大多数手机为用户提供一年的售后质保。


人民网点评,随着智能手机的综合硬件越来越强悍,消费者的换机周期也在拉长,绝大多数人不可能只用一年时间。在长时间的使用中,电子产品难免会发现一些瑕疵,任何厂商都不可能做到完全不出问题,包括苹果也不敢做出这样的承诺。为了满足消费者的合理诉求,厂商应该延长手机保修期,既是对用户的负责,也体现企业的担当。

面对小米更新的售后政策,大多数网友都认为也理解小米的做法,毕竟这款手机发布至今将近两年时间,上游供应链已经停产,还可以给用户继续提供维修服务已经能能可贵。希望苹果可以向国产品牌学习一下,主动来承担自己应尽的责任,而不是出现问题后就尽量想办法甩锅,优秀的公司不应该只靠别人的鞭策,自己也应该去努力。

无论苹果还是小米,都是目前全球销量前三个手机品牌,一旦出现问题影响深远,也能理解苹果不愿意承担责任的想法,毕竟售后的成本非常巨大。但是,一个品牌想要长远地经营下去,必须要拿出一份态度来,否则用户凭什么相信你呢?

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