新春坚守岗位,菏泽东站温暖旅客新春旅途

牡丹晚报

1月23日正是农历大年初二,菏泽东站的值班站长焦婷婷与同事继续坚守在岗位上,为旅客乘降提供服务。

新春假期期间的菏泽东站红火喜庆,红灯笼、七彩窗花、盛放的牡丹花、两米高的“大展宏兔”红色相框等布置,让旅客在旅途中也能感受新春氛围,并吸引了旅客驻足拍照留念。

在候车室巡视的过程中,值班站长焦婷婷会与旅客打招呼,送上新年祝福:“咱们菏泽是牡丹之乡,我们特意准备了这些盛开的牡丹,寓意花开富贵、吉祥如意,代表菏泽东站对广大旅客的真诚祝福。”

据了解,焦婷婷是菏泽东站乙班值班站长、国铁济南局优秀共产党员。今年春节是菏泽东站开通运营后的第二个春运,为了让旅客出行更加温馨舒适,充分感受高铁开通带来的便利,她带领工作人员不断优化和改善服务措施。

春运期间,焦婷婷主动组织党员骨干和团员青年成立服务队,提前做好帮班计划,确保春运旅客组织平稳有序。针对按年龄实行儿童优惠票和学生优惠票新规定,他们向旅客加强宣传,方便旅客购票出行。

同时,菏泽东站将健康出行防护措施、购票新规、防电信诈骗等内容,专门编印成宣传彩页,向旅客发放宣传并进行宣传。针对携带免费乘车儿童的旅客,菏泽东站制作了“爱心提示卡”,提醒旅客办理申报手续。

焦婷婷注意到,在进站安检、检票乘车等环节,部分旅客由于携带手机、票证等零碎小物件不方便,她特意准备了小手提袋放在检票口、进站口等岗位处,便于旅客取用。

焦婷婷说:“这几天带小朋友出行的旅客比较多,针对这个情况,我们还准备了兔子布偶等小礼物,小朋友们特别喜欢。”

随着旅客逐渐增多,遇有上下车客流较多的车次,她及时在检票口、出站口和站台安排增加人员,并做好宣传引导、增开闸机,畅通旅客进出站渠道。在候车厅,值班人员加强巡视,主动为重点旅客做好一对一服务。

“打好春运攻坚战,实现首季开门红。作为一名党员,就应该在服务旅客中打头阵、当先锋,用一流服务展示菏泽东站新气象,让旅客出行更满意。”焦婷婷说。

春节假期期间,每天都有相应的值班人员坚守岗位,为出入菏泽东站的旅客提供温馨服务。

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