节日坚守| 武当山景区“小红帽”:全员在岗,为游客提供优质服务

十堰晚报

秦楚网-十堰头条讯 文、图/记者 徐国文 通讯员 沈涛 报道:今年春节,武当山景区迎来了一波又一波的游客高峰,仅大年初一,游客达到1.4万人次。为了提供优质的新春旅游环境,武当山景区的“小红帽”们放弃与家人团聚的时光,全员上岗,让广大游客玩得舒心、放心,就连外地人也能享受到宾至如归的感觉,为兔年春节增添了不一样的“年味”。

1月24日农历大年初三凌晨4时许,当人们还在熟睡中时,武当山旅游经济特区门票管理局的“小红帽”姜楠已经早早起床洗漱,乘坐5点15分的班车赶到单位值班。经过点名、分配工作等流程后,5时30分,姜楠来到今天的工作岗位——武当山景区游客服务中心。虽然时间还早,但武当山景区游客服务中心内早已经人气爆棚,一眼望去都是排队等待购票的游客。

今年34岁的姜楠在门票管理局已经工作了11个年头,每年春节她都在单位值班,对于她来说,多年始终如一的值班已经成为了习惯。“女士,新年快乐,请问您需要购买哪一种套票……”随着工作开始,姜楠热情地给每一位游客提供服务。

为了让游客尽早进入景区游览,姜楠在售票窗口不敢有丝毫怠慢,甚至连水都不敢喝。用她的话说:“忙碌的时候也想不起来喝水,最主要的是水喝多了容易上厕所,这样不仅影响工作,还会让游客多等待一段时间。”

金顶作为武当山景区最知名的景点,武当山景区管理局金顶中队是武当山景区重中之重的中队,该中队目前共有“小红帽”十余人,工作6年的吴俊就是其中一员。去年10月,吴俊查出患有胸腺瘤,先后多次手术住院,于今年1月21日出院。为了不影响工作,出院后,吴俊立即申请值班,在1月22日(除夕)回到了自己的工作岗位。

“请大家有序排队,注意脚下……”记者见到吴俊时,他正在金顶执勤,维持秩序,给游客答疑解惑。记者了解到,6年来的春节,吴俊都坚守在岗位上,吃住都在景区,24小时值班,随时应对突发情况,为游客的安全保驾护航。

除了答疑解惑外,吴俊还承担着帮游客找寻失物、提供免费茶水、急救药品等工作。1月23日,吴俊和同事接到外地游客杨先生的求助,杨先生一家三口从南岩徒步到金顶,可没想到当杨先生夫妻两人到金顶后却发现和10岁的孩子走失了。接到求助后,吴俊立即在工作群发送信息,通知各个景点同事展开寻找,最终在南岩找到了走失的孩童。

记者了解到,从1月22日至1月24日,金顶中队最多的一天接到十余起突发情况,“小红帽”们都圆满处理,一一帮助解决,赢得了广大游客的点赞。

其实,姜楠、吴俊只是武当山景区众多“小红帽”中的一员。春节期间,所有的“小红帽”全员坚守在武当山景区的各个角落,他们秉承着“不让一个游客受委屈”的服务宗旨和乐于助人的志愿者精神,热情解答问题、处理诉求,给游客提供最优质、最热情、最贴心的服务。

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